在线支付-Paypal专题:常见问题

来源:外贸网 收集整理 | 别忘了推荐给您的好友| 发布时间:2009-07-02


关键字:在线支付-Paypal专题:常见问题


【1】为什么我要用Paypal?
Paypal作为一个基于帐户之上的系统,让那些拥有email地址的人们可以安全地发送/接收在线付款, 就象发送电子邮件那样容易。会员们在片刻之间可以向一个拥有email地址的人发送付款,收款人会接到一封“收到付款”的电子邮件通知。
包括美国在内共有45个国家的人们可以使用Paypal。包括美国本土在内,Paypal目前共在8个国家设有网站:
奥地利(https://www.paypal.com/at)
比利时(https://www.paypal.com/be)
德国(https://www.paypal.com/de)
法国(https://www.paypal.com/fr)
荷兰(https://www.paypal.com/nl)
瑞士(https://www.paypal.com/ch)
英国(https://www.paypal.com/uk)
所有其他国家(https://www.paypal.com)

【2】Paypal是如何工作的?
Paypal是用来通过互联网发送及接收付款的。一旦在Paypal那里登记注册,你就可以给任何一个持有email地址的人寄钱——这钱或者是你Paypal帐户上的余额,或者是你通过选择信用卡、借记卡及银行帐户等途径加到Paypal帐户里的。收款人会根据电子邮件通知获悉自己收到你的付款了。

【3】如何完成Paypal的注册?

步骤如下:
1.登录Paypal网站(https://www.paypal.com);
2.点击首页顶部的“注册(Sign Up)”按钮;
3.逐一填写注册表格中的各个栏目,完成信息登记。
4.在你注册的电子信箱里,打开Paypal发给你的认证邮件;
5.点击认证邮件中提供的校验链接地址,你会被重新带回到Paypal网站,输入自己的密码,点击“确认”。
6.至此,你的Paypal帐户已经被激活,可以使用了。

【4】注册时收到了email认证邮件,但我无法点开其中提供的链接。怎么办?

没关系,可以通过手工操作完成email的认证:
1.登录Paypal,进入“我的帐户(My Account)”页面;
2.在“概览(Overview)”中点击“认证邮件(Confirm Email)”的链接;
3.再点击“如果邮件中的链接不显示请点击这里”处的链接,你会(此时Paypal会发一封email到你的默认电子信箱里);
4.到自己的电子信箱里打开Paypal发来的认证邮件,复制邮件中提供的密码;
5.回到Paypal“认证邮件”页面,在提供的空白框内粘贴入密码;
6.点击“确认”。Email认证宣告完成。

【5】注册一个Paypal的私人帐户(Personal Account),需要提供哪些信息?

需要提供下列信息:
1.姓名(汉语拼音,与本人国际信用卡上标识的相同);
2.联系地址(最好与本人国际信用卡“月结单”的投递地址相同,英文版);
3.电话号码(如中国上海的用户可以填:+8621-XXXXXXXX);
4.自己的email地址;
5.带有“Master”或“Visa”认证标识的个人国际信用卡信息。(中国用户目前只能通过在本土申领的国际信用卡支持付款,本土签发的借记卡和本土银行帐户尚不能加入)。


【6】我怎么用Paypal给别人寄钱?

你可以点击“Send Money”标签,然后在弹出的表单上分别填入:收款人的email地址、付款数额、币种、付款类型、主题词、留言等。
在选择付款类型(Payment Type)时,要注意理解Paypal定义的付款类型,包括以下几种:
1.Ebay商品(eBay Item)。即为自己在eBay购买的商品付款。需要提供卖家及商品信息。
2.非eBay拍卖品(Auction Goods(non-eBay))。即为自己在eBay之外的网站上拍得的商品付款。需要提供商品、卖家及网站的信息。
3.其他商品(Goods(Other))。即为其他非拍卖商品付款。
4.服务(Service)。即为收款人提供的服务付款。
5.定金/预付款(Quasi-Cash)。即不是为具体的商品或服务而进行的付款,相当于银行的预付款。

【7】我怎么用Paypal收钱?

当有人用Paypal给你付款的时候,你汇收到Paypal发来的提醒邮件,题目是“你收到钱了(You’ve Got Cash)!”。对于中国用户来说,你需要到Paypal网站上进行手工确认接收,以便寄来的款项记入你的Paypal帐户。具体步骤:
1.以自己的用户身份登录Paypal(www.paypal.com);
2.登录后自动进入“我的帐户(My Account)”栏目中的“概览(Overview)”页面。凡是标注“未认领(Unclaimed)”状态的来款,都是需要你手工接收的。
3.在每一条“未认领”付款的最右面,有两个按键:“接收(Accept)”或“拒收(Deny)”。如果要接收付款,就点击“接收”。
4.然后Paypal会弹出一个页面,提醒你加入信用卡或银行帐号。这个页面对于中国用户没用,可以直接点击“继续(Continue)”按钮。(中国用户不能加入银行帐户,但在注册时都加入了自己的国际信用卡信息。但不妨碍中国用户在这个页面中选择默认项)。
5.这时会弹出一个关于加入银行帐户的选择信息窗口。因为中国用户不能加入银行帐户,所以只能选择“接收付款但不加入银行帐户(Accept Payment But Not to Add A Bank Account)”这一条。然后点击“确认(Confirm)”。至此,该笔付款就算完成了接收,已经记入了你的Paypal帐户。
6.你可以回到“我的帐户”页面,查看帐户余额的变化,或者接收下一笔付款。

【8】我已经收下了别人给我的Paypal付款,接下来该怎么办?

目前,中国用户还不能在自己的Paypal帐户上加入自己在国内的银行帐户,也不能向自己的信用卡里撤款。所以,中国用户在收到别人的Paypal付款以后,帐户余额只能用来:
(1)支付eBay或Paypal等网站的费用;
(2)给其他用户寄款(按照Paypal提供的付款类型)。

【9】私人帐户(Personal Accounts)真的是免费的吗?

是的。消费者用帐户上的余额付款是不收费的。非美国本土用户在使用他们的帐户付款以前,会被收取1.95美元的“拓展使用费(Expanded Use Fee)”。

【10】私人帐户的收款数额有限制吗?

是的。对于美国、英国或加拿大的用户,当你注册了私人帐户,你会有一个相当于1000美元(2004年11月开始将下调至500美元)的收款限额。该限额是指月度限额,如果有不同币种的收款,按折算后的美元总额计算。
该收款限额仅仅适用于下列3个付款类型(其他类型的收款没有限额):
1.Ebay商品;
2.Ebay之外的拍卖品;
3.其他网上销售的商品。
超过月度收款限额之上的付款,会保持“未接收”状态直至你选择了:
1.通过升级帐户接收付款(从私人帐户升级到“总理帐户”或“商业帐户”);
2.拒收付款。
该月度收款限额的计算,从你注册之日起,到下个月的这一天计算。

【11】用私人帐户给别人寄款有没有数额限制?

没有。对于Paypal私人帐户,只有在收款时针对某些类型的收款有数额限制。

【12】如果我有一个总理/商业帐户,我可以让买家把钱款付到我另外的私人帐户吗?

不能。根据Paypal的用户协议,如果你拥有了总理/商业(Premier/Business)帐户,你不能指示你的买家把购买商品的付款付到你的私人帐户。

【13】收款限额隔月重新给定,但我的收款为何还不能结清(没记入我的帐户)?

私人帐户隔月被重新授予新的收款限额,但此前处于“接收/拒收”状态的付款不会因为帐户有了新的限额而生效入帐。(就象上海警局每年给驾驶员12个违章记录分一样;你当年被扣了15分,不能到下一年跟警局要求把其中的5分算到今年来,从而逃避学习培训)
此时,你要么拒收买家的付款(让买家重新付款),要么升级自己的帐户从而取消收款限额。

【14】私人帐户起什么作用?

私人帐户让消费者给拥有email地址的任何人寄钱,也可以接收那些不是来自信用卡的付款,当然收款是有限额的。私人帐户只能用作私人用途(而非商业用途)。

【15】我能用私人帐户卖东西吗?

私人帐户是用作个人用途的。你可以用私人帐户给朋友和亲戚寄钱(比如,分担就餐的帐单),也可以用来购买Paypal支持付款的网上商品。如果你在网上卖东西赚钱,你应该使用总理/商业帐户。(如果想降低总理/商业帐户的收款成本,可以参加Paypal提供的奖励方案,Paypal提供奖金)。

【16】我把收到的付款又退回去了,为何我的收款数额没有被释放?

一旦你收下了付款,你的收款限额就发生了变化。这种变化不会因为你的收款被退回、被撤销而发生逆转性的改变。

【17】我能有一个几个人合用的联合帐户(Joint Account)吗?

不能。Paypal不提供这种类型的联合帐户。

【18】我能同时持有私人帐户和总理/商业帐户吗?

可以。Paypal允许会员们同时持有一个私人帐户和一个总理/商业帐户。但是,两个帐户之间在email地址、信用卡号及银行帐户等加入信息上必须是彼此独立、各不相同的。否则不允许注册。

【19】我的Paypal帐户,跟我的eBay帐户,是彼此独立的吗?

对于广大eBay买家、卖家而言,Paypal是一个安全、便捷的在线付费工具;同样,对于遍布全球45个国家的其他非eBay会员,Paypal也是最主要的付款/收款工具。
尽管eBay用户倾向于把Paypal作为他们的首要付费工具,但Paypal帐户跟eBay帐户是彼此独立的。因此,你需要分别注册每个帐户。

【20】我有不只一个email地址。我的Paypal帐户可以加上几个email地址?

Paypal允许你最多把自己的8个email地址跟自己的Paypal帐户挂在一起。付款人按其中任何一个地址给你寄钱,你都可以收到。但是,收款通知邮件只发到你的默认邮箱里。
注意,与另外一个Paypal帐户挂钩的email地址你就无法加入了。

【21】Paypal的认证会员(Verified Member)意味着什么?

对于非美国帐户持有者而言,通过了认证,意味着你确认了你的email地址,并且完成了“拓展使用”(Expanded Use)登记,或者被Paypal通过其他途径认证。认证提高了Paypal网络的安全性,会员认证以后就可以:
1.提高(给别人)寄款和(往银行本人帐户)撤款的限额(中国用户不能往国内银行撤款);
2.提高卖家/买家身份的可信度,因为认证意味着你的真实身份被确认过了;
3.使用银行帐户往自己的Paypal帐户里加款了。
目前非美国的认证会员还没有享受《买家投诉规则》、《卖家保护规则》的资格,也不受这些规则的约束。

【22】非美国会员可以被认证吗?

可以的。非美国的会员只要完成他们的“拓展使用登记(Expanded Use Enrollment)”就拥有了“认证(Verified)”身份。作为认证程序的一部分,非美国的会员须确认他们的email地址,加入一张信用卡,填入他们的拓展使用号码(Paypal从信用卡扣款时留在当月消费记录里,请查信用卡月结单),或被Paypal其他途径认证。

【23】在什么地方能找到我自己的“拓展使用号码”?

“拓展使用号码(Expanded Use Number)”在信用卡单证(月结单)上显示出来,通常需要3至4天的时间,视发卡银行以及单证记录的在线情况来决定。
如果你不能在网上查询你的信用卡记录,你可以在打印出的记录单(月结单)上发现你自己唯一的4位数“拓展使用号码”。
如果你加入了一张信用卡,在收取1.95美元费用的记录旁,会打印着你的4位数“拓展使用号码”。
请注意:
1.“拓展使用号码”并不是你信用卡上的最后4位号码;
2.那个“402 935 7733”是一个电话号码,也不是你的“拓展使用号码”。

【24】我如何才能完成登记参加“使用拓展程序(Expanded Use Program)”?

你在加信用卡的时候,会有一个参加“拓展使用程序”的选项。如果你参加了,Paypal会在你的信用卡上收取1.95美元的费用,并给你发送一个随机产生的4位数“拓展使用号码”。
查看你接下来的(实体打印出来的或网上的)信用卡记录单,找到Paypal收费记录旁的4位数号码。然后,登录到你的Paypal帐户,点击“帐户概览(Account Overview)”页面里的“完成拓展使用登记(Complete Expanded Use Enrollment)”链接,完成你的登记注册。
如果你在加入信用卡的时候没有参加“拓展使用程序”,可以在“帐户档案(Account Profile)”一栏的“信用卡(Credit Cards)”页面里随时来参加登记。

【25】我怎样来关闭自己的Paypal帐户”?

你可以在自己的帐户档案页面关闭自己的帐户。如果你关闭了自己的帐户,一切进行中的交易会被立刻终止。
关闭帐户的步骤:
1.点击“我的帐户(My Account)”标签;
2.点击“档案(Profile)”子标签;
3.点击“帐户信息(Account Information)”卷目下的“关闭帐户(Close Account)”链接;
4.点击“继续”;
5.确认“关闭帐户”。

【26】我怎样更改自己Paypal帐户的姓名/商号”?

更改帐户上的姓名/商号,请通过我们加密的在线表格来递交申请。链接地址:
https://www.paypal.com/row/wf/f=ap_namechg
(帐户姓名,最好跟接收包裹/汇票的姓名相一致。中国用户经常因为自己中文姓名(拼音)的“姓”和“名”被倒置,从而使用这一申请)。

【27】Paypal在哪些国家里可以作为一种被接受的付款方式?

Paypal在下列国家建有本地网站:
奥地利(https://www.paypal.com/at)
比利时(https://www.paypal.com/be)
德国(https://www.paypal.com/de)
法国(https://www.paypal.com/fr)
荷兰(https://www.paypal.com/nl)
瑞士(https://www.paypal.com/ch)
英国(https://www.paypal.com/uk)
所有其他国家(https://www.paypal.com)

下列45个国家可以接受Paypal帐户的使用:
安哥拉(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
阿根廷(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
澳大利亚(可以往本国银行帐户撤资,可以往美国银行帐户撤资)
巴西(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
加拿大(可以往本国银行帐户撤资,可以往美国银行帐户撤资)
智利(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
中国内地(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
哥斯达黎加(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
丹麦(可以往本国银行帐户撤资,可以往美国银行帐户撤资)
多米尼加共和国(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
厄瓜多尔(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
芬兰(可以往本国银行帐户撤资,可以往美国银行帐户撤资)
希腊(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
中国香港特别行政区(可以往本地区银行帐户撤资,可以往美国银行帐户撤资)
冰岛(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
印度(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
爱尔兰(可以往本国银行帐户撤资,可以往美国银行帐户撤资)
以色列(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
意大利(可以往本国银行帐户撤资,可以往美国银行帐户撤资)
牙买加(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
日本(可以往本国银行帐户撤资,可以往美国银行帐户撤资)
卢森堡(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
马来西亚(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
墨西哥(可以往本国银行帐户撤资,可以往美国银行帐户撤资)
摩纳哥(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
新西兰(可以往本国银行帐户撤资,可以往美国银行帐户撤资)
挪威(可以往本国银行帐户撤资,可以往美国银行帐户撤资)
葡萄牙(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
新加坡(可以往本国银行帐户撤资,可以往美国银行帐户撤资)
韩国(可以往本国银行帐户撤资,可以往美国银行帐户撤资)
西班牙(可以往本国银行帐户撤资,可以往美国银行帐户撤资)
瑞典(可以往本国银行帐户撤资,可以往美国银行帐户撤资)
中国台湾(可以往岛内银行帐户撤资,可以往美国银行帐户撤资)
泰国(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
土耳其(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
乌拉圭(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)
委内瑞拉(不可以往本国银行帐户撤资,不可以往美国银行帐户撤资)


【28】什么是Paypal的收费表?

用你的Paypal帐户给别人寄钱总是免费的。但是,总理/商业帐户在接收付款时要被收取较低的的交易费。请参考Paypal的收费表(https://www.paypal.com/row/cgi-bin/webscr?cmd=_display-fees)

【29】什么是“拒付”(chargeback)?

一笔拒付,就是一笔信用卡付款被持卡人(通过发卡银行)拒绝;典型的例子是使用被盗信用卡付款或用别人的信用卡号码诈骗消费。
如果你作为个人或通过Paypal接受信用卡,有可能你会碰到来自买家的“拒付”——就象卖家接收个人支票可能会收到空头支票一样。碰到“拒付”是倒霉的,但也属于做生意的现实代价,许多卖家都在他们的商业计划中把这一因素考虑进去。
Paypal为保护你自己免遭“拒付”提供了一个办法——如果你遵循《卖家保护规则》(Seller Protection Policy, SPP)。但是,如果你的买家对一笔付款申请“拒付”,而你又不能遵循SPP,你自己要承担被拒付的金额了。
发卡机构可以在下列情况下批准持卡人的拒付:
1)买家投诉说自己买的东西根本就没收到(“无到货”投诉);
2)买家投诉说自己买的东西跟卖家描述的不一样(“描述不实”投诉);
3)被证明是用被盗信用卡支付交易款。
因为“拒付”是投诉或此前的交易浮出水面后的反应,所以通常是过了数周、甚至数月之后你才得知发生了“拒付”及交易会被撤销。
即使你的网上生意量很小,你也很难避免这种“拒付”的风险。根据戛纳集团的研究结果,在线交易中遭骗子拒付的比例大概占1.1%,这就象你为在线交易支付了1.1%的费用。当然,拒付风险因你出售的商品类型而异,但几乎是所有接受信用卡付款的人都要面临拒付风险。
尽管多数结算公司简单地把拒付风险留给了他们的卖家(让卖家承担发生的拒付损失),但Paypal不一样,我们想保护我们的卖家免遭欺诈性的拒付。如果你遵循我们的政策方针,Paypal会保护你免遭所有欺骗交易的拒付责任。另外,Paypal对待拒付投诉很严肃的,确切地说,我们将深入调查并全力站在卖家立场上来为拒付争辩。
确保你自己熟悉Paypal的SPP。(《卖家保护规则》查阅地址https://www.paypal.com/row/cgi-bin/webscr?cmd=p/gen/protections)

【30】我怎么来解决拒付投诉(Chargeback Complaint)?
步骤如下:
1.登录自己的Paypal“帐户概览(Account Overview)”页面;
2.在上述页面里,点击“处理中心(Resolution Center)”标签;
3.在“处理中心(Resolution Center)”页面,从下拉框中选择“纠纷立案(Open Disputes)”,进入到发生问题的交易案项;
4.点击纵向动作卷中的“解决(Resolve)”按钮;
5.阅读投诉的细节情况,然后点击“现在解决拒付(Resolve Chargeback Now)”按钮。
页面中为解决拒付提供了三个选择:
1.为收到的拒付投诉提供有效的(包裹物流)踪迹信息;
2.为拒付投诉提供有效的退款凭证(通过Paypal或其他途径的退款都可以);
3.接受承担拒付责任。
选择之后,点击“继续”,并按提供的指示操作。

Paypal提示:将根据那些与拒付相关的明显信息采取恰当的动作,并不保证所有立案的拒付会被恢复。

【31】什么是“延期投诉”(Deferred Complaint)?

“延期投诉”(即以前众所周知的“虚置投诉(Voided Complaint)”)作为买家投诉的一种,是按照下列标准来定义的:
1.在超过交易日31天以后立案的“无到货”投诉;
2.在超过交易日31天以后立案的“描述不实”投诉;
3.在交易日31天以内立案的、符合买家保护程序资质的“描述不实”投诉。

【32】我可以在Paypal网站上解决“延期投诉(Deferred Complaint)”吗?

可以。如果符合既定标准,你就能够在Paypal网站上解决那些“延期投诉”。
操作步骤:
1.在Paypal网站主页上点击“会员登录(Member Log In)”,输入你的email地址及密码,进入到你的帐户页面;
2.在“帐户概览(Account Overview)”页面,点击“处理中心(Resolution Center)”下的“解决(Resolve)”链接,进入“交易纠纷(Transaction Disputes)”页面。
3.在交易纠纷页面,选择下拉菜单中的“纠纷立案(Open Disputes)”项,确定交易的位置;
4.在“动作(Action)”列中点击“取消(Cancel)”;
5.在“投诉细节(Complaints Details)”页面点击“取消投诉(Cancel Complaint)”;
6.在处理中心页面说明你要取消投诉的理由;
7.点击“取消”确认。


【33】要解决那些在成交31天后提出的“描述不实”类的“延期投诉(Deferred Complaint)”, 卖家需要符合什么标准?

卖家需在投诉提出之日的15天内能够满足下列必要条件中的一条:
1.已就相关交易向买家全额退款。
2.提供以前就相关交易向买家全额退款的证据。
3.促成买家撤销他提出的“延期投诉”。
这一标准同样适用于解决那些在交易日31天后提出的“描述不实”类的“延期投诉”,只要买家符合《买家保护程序》的规定。
如果卖家不在规定的时间内努力解决“延期投诉”,我们将向买家退款,并导致卖家的Paypal帐户受限。

【34】要解决那些在成交31天后提出的“无到货”类的“延期投诉(Deferred Complaint)”, 卖家需要符合什么标准?

卖家需在投诉提出之日的10天内能够满足下列必要条件中的一条:
1.已就相关交易核准向买家全额退款。
2.提供有效的(物流包裹的)踪迹编号作为向买家地址发货的证据。
3.提供以前就相关交易向买家全额退款的证据。
4.促成买家撤销他提出的“延期投诉”。
如果卖家不在规定的时间内努力解决“延期投诉”,我们将向买家退款,并导致卖家的Paypal帐户受限。





[ 来源:外贸网 转载请注明 ]